Satış Sonrası Hizmetlerde Teknik Bilgi Yönetimi ve L1/L2 Destek Mimarisi
Global bir mobil teknoloji üreticisinin Türkiye operasyonunda, Müşteri Hizmetleri (Tier 1) ile Teknik Operasyon Merkezi (Tier 2/3) arasındaki bilgi asimetrisini gidermek amacıyla kapsamlı bir “Teknik Yetkinlik Programı” tasarlandı. Karmaşık güvenlik protokolleri (cihaz kilitleri, bootloader) ve arıza teşhis süreçleri, teknik olmayan personelin anlayacağı Standart…