Mühendislik metodolojileriyle tasarlanmış, sonuç odaklı vaka analizleri ve uçtan uca mimari çözüm portfolyosu.
Mobil gömülü sistem teknik operasyon sektöründeki nitelikli bilgi açığını kapatmak amacıyla, uçtan uca bir Teknik Eğitim Ürünü geliştirildi ve ticarileştirildi. Teorik bilginin ötesinde, ticari uygulanabilirlik içeren bu müfredat 100’den fazla teknik operatöre lisanslandı. Programın başarısı, mezunların %15’inden fazlasının bu metodoloji ile kendi teknik operasyon…
Global bir mobil teknoloji üreticisinin Türkiye operasyonunda, Müşteri Hizmetleri (Tier 1) ile Teknik Operasyon Merkezi (Tier 2/3) arasındaki bilgi asimetrisini gidermek amacıyla kapsamlı bir “Teknik Yetkinlik Programı” tasarlandı. Karmaşık güvenlik protokolleri (cihaz kilitleri, bootloader) ve arıza teşhis süreçleri, teknik olmayan personelin anlayacağı Standart…
Global IoT aksesuar üreticilerinin (4 marka, 13 model) 140.000 adetlik Türkiye ekosistemini yöneten Teknik Operasyon Merkezi için “Sıfırdan” (Greenfield) bir servis mimarisi tasarlandı. Arıza teşhisinden (Diagnostik) raporlamaya kadar tüm süreçler; hazırlanan Standart Operasyon Prosedürleri (SOP), 24 kategorili hata kodu taksonomisi ve test talimatları ile standardize…
Global bir mobil teknoloji üreticisinin Türkiye operasyonunda, geniş çaplı son kullanıcı taleplerinden gelen yapılandırılmamış teknik veriler, kurulan kalite istihbarat sistemi ile anlamlı stratejik içgörülere dönüştürüldü. Bu sistem sayesinde, belirli serilerde gelişen kronik donanım krizleri (ekran ayrılması, anakart arızası) erken teşhis edildi. Satış sonrası maliyetlerinin endüstriyel…
