Müşterinin Masasına Oturmadan Sorununu Çözemezsiniz: Ürün Anlatmaktan Süreç Mimarlığına
Endüstriyel sahada elinizdeki teknoloji ne kadar üstün olursa olsun, müşterinin operasyonel gerçekliğinde karşılığı yoksa anlamsızdır. Gerçek değer ürün kataloğu okumaktan değil; müşterinin ayakkabılarını giyip kaosu yönetilebilir bir düzene çeviren bir süreç mimarı gibi davranmaktan doğar.