Mobil Ekosistemde Müşterinin Sesi Analitiği ve Kritik Kalite Kriz Yönetimi
Global bir mobil teknoloji üreticisinin Türkiye operasyonunda, geniş çaplı son kullanıcı taleplerinden gelen yapılandırılmamış teknik veriler, kurulan kalite istihbarat sistemi ile anlamlı stratejik içgörülere dönüştürüldü. Bu sistem sayesinde, belirli serilerde gelişen kronik donanım krizleri (ekran ayrılması, anakart arızası) erken teşhis edildi. Satış sonrası maliyetlerinin endüstriyel sürdürülebilirlik sınırı olan %2 eşiğini aşması üzerine, veri odaklı bir eskalasyon protokolü devreye alınarak global üretici (HQ) ile risk yönetimi gerçekleştirildi.